基于workerman开发的在线客服系统源码-99客服

客服系统源码介绍

99客服系统源码后端基于workerman框架，超高性能。客服系统采用websocket协议实时通讯，最大程度保证低延迟。

• 客服系统代码是开源的未加密，可二次开发。
• 支持手机h5、微信小程序、公众号、安卓APP、苹果APP、PC浏览器、PC桌面软件等多个端。
• 支持目前流行的AI大模型，实现了智能客服功能，可以将对话托管给AI机器人客服，设置知识库，让AI自动回复访客的提问，大大减轻客服服端。
• 支持已读未读反馈
• 支持多商家，多客服

相关功能：简单人数统计，历史会话管理，客服人员管理，后台管理设置；
客服聊天模块已实现功能：当前会话管理，历史会话管理，个人信息设置；
访客模块已实现功能：发送文字、表情消息，消息提醒；

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源码片段

后端推送接口

后端通过类似以下代码推送事件及数据给客户端。

use app\api\model\Push;
$push = new Push();
// 事件类型，可自己定义
$event = 'message';
$data  = [
    'uid'         => '用户uid',
    'nickname'    => '昵称',
    'avatar'      => '头像url',
    'kf_id'       => '客服id',
    'content'     => '消息内容',
    'timestamp'   => '时间戳',
    'author'      => 'user',
    'sub_type'    => '消息类型'// message:普通消息；notice:系统消息；template_faq_item:常见问题模板消息
    'mid'         => $mid
];
// 给某个客服推送时channel为"kefu-$kf_id"，给某个访客推送时channel为"user-$bid-".bin2hex($uid)
$push->emit($channel, $event, $data);

• $channel:
  给谁推送。channel用来标记给哪个客户端推送，当给客服推送时channel为"kefu-$kf_id"，给某个访客推送时channel为"user-$bid-".bin2hex($uid)

• $event:
  事件类型。99kf使用$event='message'来标记消息事件的推送。除了message类型，还有settingChange后台设置变更事件、kefu_online_change客服在线变更事件等。如有需要，开发者可以增加自已的自定义事件。

• $data:
  事件相关的数据。根据$event不同，$data里的数据也不同。例如message事件里$data携带消息相关数据，kefu_online_change事件$data里传递的是客服在线状态的一些数据。

注意：以上php接口只做消息推送，不会做数据存储等操作。

客服前端接收接口

见 99kf-web/public/static/js/kefu.js 里 _99kf_com_.connect()方法。

var channel = 'kefu-' + kf_id;
var kefu_channel = _99kf_com_.connecter.subscribe(channel);
var event = 'message';
kefu_channel.on(event, function(data){
    console.log(data.type);
});

访客前端接收接口

见 99kf-web/public/static/js/user.js 里 _99kf_com_.connect()方法。

// 这个channel值实际上是 /user/data/get 里的channel的值，实际上无需前端计算。
var channel = 'user-'+bid+'-'+bin2hex(uid);
var user_channel = _99kf_com_.connecter.subscribe(channel);
var event = 'message';
user_channel.on(event, function(data){
    console.log(data.type);
});

界面截图